Procesando

Preguntas frecuentes

1- Normas de la promoción
1.1 ¿Quién puede participar?

Puede participar cualquier persona mayor de edad y residente en España que haya realizado una compra de un producto VILEDA dentro del plazo promocional y conserve el ticket de compra original.

Quedan excluidos los propietarios y empleados de VILEDA y de cualquier empresa subcontratada para la gestión de la promoción.

1.2. Productos en promoción

Se podrá participar en la promoción a través de la compra de cualquier producto Vileda adquirido durante el período promocional.

Un mismo tique de compra podrá ser utilizado tantas veces como participaciones a las que dé derecho, teniendo en cuenta que 1 producto corresponde a 1 única participación.

1.3. Período promocional

La promoción comprende del 16 de mayo de 2022 hasta el día 31 de julio de 2022, siendo esta la fecha límite para la compra de producto promocional y la participación en la web.

El plazo máximo para cualquier tipo de reclamación es de 1 mes desde la fecha de fin de la promoción. Pasado este plazo se perderá cualquier derecho a ello.

1.4 Vías de participación

La única forma de poder canjear la participación es a través de la web www.ganaconvileda.com.

1.5. Comprobante de compra

La correcta participación en la promoción requiere de la subida de la imagen tique de compra original donde aparezcan los productos Vileda adquiridos. En el supuesto que la imagen del tique no fuera correcta o fuera inteligible no se podrá dar como válida la participación.

Será necesario subir una imagen clara y nítida del tique de compra, dónde se visualice completo. Se debe apreciar: la fecha, hora de compra, el nombre del establecimiento, importe total y la descripción de los productos. La imagen del tique de compra deberá ser en formato JPG, PDF o PNG y con un peso no superior a 10 MB.

Es necesario conservar el tique de compra ya que lo podemos solicitar en caso de resultar ganador.
No se aceptarán como válidos comprobantes de pago, albaranes de entrega, hojas de pedido, documentos manuscritos u otros distintos del ticket de compra original de caja o factura de compra.

Un tique solo puede ser usado por la misma persona. En caso de detectarse tiques usados por distintos participantes se considerarán sus participaciones como inválidas y perderán el derecho al premio.

1.6. Límites de participación
  • Promoción limitada a mayores de 18 años y residentes en España.
  • 5 participaciones por persona y mes.
  • 1 premio por persona e IBAN.
1.7. Bases legales

En caso de necesitar más información puedes consultar nuestras bases legales aquí o directamente al correo info@ganaconvileda.com.

2- Participación en la promoción
2.1. Participación en la promoción
2.1.1. Crear cuenta o identificarse

Si es la primera vez que participas en nuestra promoción debes crearte un registro completo.
Si ya has participado en esta misma promoción, accede a través del apartado “identifícate” dónde solo debes indicar tu email y contraseña.

En el caso que hayas participado en anteriores promociones de VILEDA, deberás crearte igualmente una cuenta nueva para poder participar en esta.

2.1.2. Formulario de registro

Estos son los datos personales que te solicitaremos en el formulario:

  • Nombre
  • Apellidos
  • Fecha de nacimiento
  • Provincia
  • E-mail
  • Repetir e-mail
  • Contraseña
  • Aceptar el check box de las bases legales y política de privacidad
  • Captcha.

Un CAPTCHA es un tipo de medida de seguridad suministrado por Google.
Generalmente se compone de un botón con un checkbox que has de marcar y esperar a que salga el visto en verde para darle a enviar, pero también pueden aparecer diferentes imágenes en las que el CAPTCHA te pedirá que selecciones algo en ellas.

Adicionalmente se ofrece el checkbox para que puedas manifestar si deseas o no RECIBIR comunicaciones comerciales de los productos de Freudenberg Home and Cleaning Solutions Ibérica S.L.U. (Vileda)

2.1.3. No puedo registrarme

Posibles errores que debes corregir si te sale este error en pantalla:

  • Formulario incompleto o erróneo. Este mensaje aparece porque no está correctamente cumplimentado el formulario, te aparecerán resaltados los campos que están en conflicto para que los revises y corrijas.
  • Los e-mails no coinciden. Comprueba que el campo “e-mail” o “repetir e-mail” están escritos correctamente, comprueba que no hay espacios en blanco ni delante ni detrás, sobre todo si participas desde el móvil, evitar utilizar la función "autocompletar del navegador", una vez estén bien escritos podrás finalizar el registro.
  • Confirma que no eres un robot. Para completar el registro se requiere que marques los captchas que te aparecen. Si no puedes ver una imagen CAPTCHA o no puedes leer con claridad el texto, marca la opción generar un nuevo captcha o actualiza tu navegador para que cree una nueva imagen.
  • “Enviar” no funciona. Seguramente algún programa de tu dispositivo esté bloqueado las cookies de la web y por lo tanto su correcto funcionamiento. Te recomendamos utilizar el modo oculto/incógnito de tu navegador web y, si persiste, acceder desde un dispositivo diferente.
  • Acepta las Bases Legales y Política de Privacidad de la promoción. Si aparece esta alerta es porque no has marcado el checkbox confirmando que aceptas las Bases Legales de la promoción. Si tras leerlas estás conforme con ellas, marca el casillero y podrás participar.
2.1.4. Contraseña

Si has olvidado tu contraseña, podrás introducir una nueva a través del enlace “Recuperar contraseña” que se encuentra en el formulario de identificación.

Una vez clicado sobre el enlace deberás introducir el correo electrónico con el que te diste de alta en esta promoción. Al momento, recibirás un e-mail para establecer una nueva contraseña. Pulsa sobre el botón y en la pantalla que te aparecerá podrás establecer una nueva contraseña. Se solicita en dos ocasiones para ayudar a determinar la contraseña correctamente.

En ocasiones el email para establecer una nueva contraseña es redirigido a la carpeta de spam o correo no deseado. Revisa si lo tienes ahí.

Puedes cambiar la contraseña tantas veces como desees. Si tienes dudas sobre la contraseña solicita crear una nueva.

Recuerda que solo podrás recuperar tu contraseña si previamente te has registrado o si el correo indicado coincide con el que te registraste.

2.1.5. Formulario de participación

Para registrar tu participación es necesario que indiques:

  • Establecimiento de compra.
  • Producto comprado.
  • Fecha de compra
  • Importe del tique de compra
  • Fotografía del tique de compra con el producto Vileda adquirido.

Una vez introducidos todos los datos, dar al botón “SIGUIENTE”.

Como último paso deberás tirar de la ruleta para descubrir si tu participación ha resultado premiada.

2.1.6. Error en el registro de la participación

Posibles errores que debes corregir si te aparece alguno de estos mensajes en la pantalla:

  • Formulario incompleto o erróneo. Este mensaje aparece porque no está correctamente cumplimentado el formulario, te aparecerán resaltados los campos que están en conflicto para que los revises y corrijas.
  • Formato de fotografía incorrecto. No puedes subir cualquier tipo de imagen. Es necesario que las fotografías que nos adjuntes sean en formato jpg, pdf o png y no superen los 10 MB.
  • Ya has participado. La promoción está limitada a 5 participaciones mensuales por persona. Si ya las has redimido, deberás esperar al próximo mes para poder volver a participar.
  • Ha ocurrido un error. Si te aparece este mensaje vuelve a intentar enviar los datos. Si el problema persiste escríbenos a info@ganaconvileda.com.
2.1.7. Participaciones en nombre de terceros

La participación es individual y no está permitido participar por otra persona o introducir datos ajenos.

2.1.8. Datos incorrectos o erróneos

Si en el momento de registrarte has facilitado algún dato incorrecto, comunícalo en la mayor brevedad posible a través del e-mail info@ganaconvileda.com o a través del contacto. No se permitirán cambios de datos cuando se soliciten a raíz de un incumplimiento de las bases legales o cuando se detecten indicios de finalidad fraudulenta relacionados con la solicitud del cambio.

3- Premios
3.1. Asignación de los premios

Los Ganadores de la Promoción se determinarán a través del sistema de “Momentos Ganadores” En total, se entregarán 181 premios durante el período promocional, mediante una plataforma informática que determinará, de forma aleatoria y con carácter previo al inicio de la promoción, cuáles serán los Momentos Ganadores para cada uno de los 181 premios previstos.

Cada Momento Ganador estará compuesto de un día, una hora, minuto y segundo concreto y serán absolutamente confidenciales.
Cada vez que un consumidor participa en la promoción, a través de la web, el programa informático comprobará si el momento en el que participa, coincide con un Momento Ganador.

Si en el momento de tirar de la ruleta, la participación coincide con un Momento Ganador automáticamente se comunica en la web y se empiezan los trámites para la validación de la participación y posterior entrega del premio.

3.2. Tipología de premios

La participación en la promoción da derecho a lograr alguno de los siguientes premios:

  • 90 premios de 100€
  • 9 premios de 500 €
  • 3 premios de 1.000 €
  • 77 códigos dto. 20% para compras en la web www.vileda.es.
  • 11 códigos dto 30% para compras en la web www.vileda.es.
  • 3 códigos dto 50% para compras en la web www.vileda.es.

Si tu participación no coincide con un MMGG igualmente recibirás un código descuento por valor de un 10% para redimir en la web www.vileda.es.

3.3. Condiciones de los premios

Los premios no serán canjeables por otro premio, ni susceptibles de cambio, alteración o compensación a petición del ganador.

La renuncia del premio por el participante no dará ningún derecho de indemnización o compensación.

3.4. Entrega del premio: Descuentos

Si resultas ganador de un descuento automáticamente recibirás un correo con tu código y las instrucciones para canjearlo en la web de www.vileda.es

3.4.1. Crear cuenta o identificarse

Los descuentos no son acumulables y únicamente podrán redimirse en la web www.vileda.es.
La fecha límite para redimir el descuento es: xxxxxxxx

Para canjear el descuento en la web de Vileda, es necesario seguir los siguientes pasos:

  • Seleccionar y añadir productos en la cesta de la compra.
  • Confirmar el pedido
  • Indicar la dirección
  • Introducir el código descuento en el momento de realizar la compra.

El descuento solo será válido si se redime dentro de la web www.vileda.es. No se realizarán descuentos a posteriori de haber realizado el pago de la compra.

3.5. Entrega del premio: Económico

Una vez notificado el premio, el ganador debe facilitar los siguientes datos para acabar de validar su participación:

  • DNI (cara y dorso)
  • IBAN donde quiere recibir el reembolso.
  • Carta de aceptación del premio (en caso que su premio así lo requiera).

En caso de no poder responder en la misma pantalla de ganador, podrá acceder al formulario a través de un enlace que se le habrá mandado automáticamente al e-mail con el que se registró.

El ganador tiene un plazo de 7 días para rellenar el formulario. En caso de no responder se entenderá que renuncia al premio.

Si validados todos sus datos se considera que la participación es correcta, el ganador recibirá una notificación y en un plazo máximo de 30 días recibirá el reembolso en la cuenta IBAN que haya indicado.

3.6. No he recibido el premio económico

Esta situación puede deberse a varios factores:

  • El pago no es inmediato. Recuerda que el plazo de tiempo para recibirlo es de 30 días aproximados desde la confirmación del premio.
  • Los datos son incorrectos. Si detectamos que alguno de los datos o imagen del tique no es válido, contactaremos contigo para pedirte más información. Por favor, consulta tu correo ya que te lo comunicaremos por e-mail.
  • Participación inválida. Si tu participación no sigue las indicaciones establecidas en las bases legales no podremos darla como válida y se denegará el derecho al premio.
3.7. Cuántos premios puedes ganar

La promoción está limitada a un premio por persona e IBAN durante todo el período promocional. Además, todas aquellas participaciones que no coincidan con un MMGG recibirán un descuento del 10% para redimir en la web de www.vileda.es.

3.8. Fisicalidad

De conformidad con la legislación reguladora del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas sobre el valor de los premios de 500€ y 1.000€ se practicará el ingreso a cuenta que corresponda, debiendo aportar el ganador una imagen de su DNI, así como rellenar la carta de aceptación, para que VILEDA puedan dar cumplimiento a sus obligaciones fiscales.

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